どうも、神戸のお車販売、買取店のリドライブです。

 

色々、今週も買取車両入庫しています。

 

お車大好きなのが分かる、丁寧に乗られた２０ヴェルファイア

 

これまた、ビックリするほどコンディション良いA4　COD

燃費良い車ですね。表示20㎞以上あります。

2気筒で走る時もあるようですね。

 

で今週は、相談ウィークだったような感じです。

 

20のアルファードのパールホワイト、塗装がパリパリ剝がれてきてどうしようも

ありましたが、究極なのが、これからのお話。

 

数週前に、買取させていただき、新車の輸入車に半年以上かかったかな？

で、納車→納車後その足で、コーティング屋さんに持ち込んだところから。。。

 

新車なのに、部分的に筆塗りして、クリア塗って、磨いたあとがあった。

と言うのを、磨いていて発見。

 

多分、本国出荷前でしょう。筆塗りしていたのは。

 

現実的に考えると、工場の生産過程や、輸送中に傷がつくのは想像つきますよね。

 

だって、関わっているのは人間だもの。

 

なので、国産でも、塗りが甘かったから工場に戻したなど、ちょいちょいあると聞きます。

 

でも、このお客様は、潔癖症という訳ではありませんが、

おニューの車を購入することに意義がある方、電話でも　”けがれていない”と言うか

そんな事を言われていましたので、それが価値観。

 

ディーラーさんも、後々の対応がまずかった。

 

どうやらディーラーの工場長は、分かっていたよう。

店長も、工場長も、何なら営業担当もグルだったようです。

 

それが嘘つきの始まり。

そのお客さんは、ドア交換してくれればそれで良し、ピカピカになるわけですから。

パテ塗り部分塗装は隠しているだけなので嫌。

 

中古車屋さん的には、部分塗装の方が価値が下がらないけど。。。

それがお客さんの価値観。

 

でも、直しますと言って、ドア交換でなく、部分補修で対応されてしまった。

厳密に言うと

後ろドア1枚塗ると、色差が出るので、前ドア、リアフェンダーも塗るのが一般的

色をボカすので。。。それで見た感じの違和感をなくすのです。

 

で途中経過も報告なく（ドア交換せずに）修理戻り。

 

で改めてクレームすると、担当含め、無視、音信不通。

 

結局のところ、新車を売る専門だから、修理の仕方が知らないので

任せっぱなし。が結果こうなったのでしょう。

 

嘘から始まり、無知で、会社が痛む数字の事（ドア交換よりも、部分塗装の方が安いので）

考えての結果ですが、お客さん本位、お客さんの価値観を理解していなかったから。。。。

 

私ならどうしよう。

きっと、このお客さんは説明したらわかってくれるはず。

なので、納車前に正直に説明して、JAPAN社から値引きしてもらって

その値引きをお客さんに還元して、チャンチャンで終わらせていたのでは？

と想像します。

 

で、このお客さまは、金持ちケンカせず、で今週電話あったのは

納車2週間ですが、乗り換えるので、その車の査定してくださいとの事。

 

私もそうするかもですが、ケンカはプロ経由でお願いすると思います。

 

ツキが無い車に乗ったら、悲惨な事になります。ツキが無い時は何をやってもツキが無い。

前向きに出来ない精神状態のときは、何をやっても後ろ向きな事が付いて回る。

 

脱却しましたが、私も先週末ぐらいまで、そんな時が1か月ほどありました。

 

きっと、そんな車に乗っていたら、何もなくても車が突っ込んできたりあると思います。

 

車は、移動手段の一つですが、印鑑証明がなくならないと言う事は、資産の一つなので

 

中々、難しいんですよね。これを分かって売買している業者さんが少ないから、胡散臭く、色々あるんですよね。